Tijekom godina, Banca Transilvanija, znao je kako se, a kamoli, održavati dovoljno visoko marketing. Komunikacijski alat koji trgovci koriste od davnina da bi stvorili iluzije za potencijalne kupce. Nismo se mogli sjetiti, nakon gotovo 10 godina poznate reklame s "Zanul"I njegov"Šest prekrasnih konja".
Vila, simpatičan momak, još se uvijek mogla vidjeti s nekoliko stajališta. Mnoge je zabavljao on i smiješni izrazi u reklamama, drugi su se poput mene pitali ne žele li istaknuti "širokog vrata”I što te čeka iza ograde. Znate tu riječ ... “Vani je obojena ograda, unutar leoparda". Iskustvo koje ujedno najbolje ističe ono što se događa kad prođete prag nekih agencija Transilvanijske banke, Možeš ga pogoditi proturječnost logine - besmislica ili a vrlo veliko odstupanje između onoga što je rečeno i onoga što je zapravo.
Na strani "vrućih" usluga, Banca Transilvanija bio je u prvom valu banaka u Rumunjskoj, koji je uveo Apple Platiti, Vrlo kul usluga, omogućujući vlasnicima iPhone izvršavati uplate u trgovinama, benzinskim crpkama, kinematografima (ili drugim beskontaktnim mjestima POS-a) izravno iz aplikacije Novčanik bez potrebe za karticom i, što je najvažnije, bez vidljivih naknada ili pristojbi, kako se prakticira u svim bankama diljem Rumunjske. oko kako to radi Apple Platiti, kako dodati karticu na iPhone si kako izvršiti plaćanja izravno s iPhone, Pisao sam ovdje.
Proteklih dana, Banca Transilvania, također je pokrenuta BT Pay u primjeni iMessage / Poruke, Usluga koja dopušta poziv si slanje novca izravno putem razmjene poruka iPhone. Uvjet je da sugovornik ima račun BTR i servis BT Pay omogućen / aplikacija instalirana na iPhone.
Nažalost, ove loše usluge su zasjenjene na pragu agencija. Moja iskustva s nekoliko agencija Trnasilvania Bank, nisu najsretniji.
Mnogi od onih koji često koriste tu uslugu Zapadna unija, naučili su da većinu vremena "Zapadna aplikacija ne radi","aplikacija je blokirana na nekoliko dana"- ne razmišljajte o povratku na šalter - ili su ga pogodili nasmijati se a kategorički odbija al savjetnika za pultom, kada čuje da putem usluge morate podići valutu (EUR, USD) WU.
Ne znam i nije me briga ako banke imaju dobit ili ne WU transakcije ili ako je zaposlenik na pultu isprekidan za te operacije. Činjenica je da gotovo svaki put kad klijent dođe na šalter i zatraži podizanje iznosa u stranoj valuti, savjetnik mu kaže ili da nema potrebnu valutu ili ga potiče na to zamijeniti valutu i dati joj iznos u LEI, Naravno, po tečaju banke, što za klijenta nije najpovoljnije.
Prošli mjesec, na primjer, agencija iz Bukurešt - Margeanului, savjetnik na šalteru odbio je obaviti moju operaciju iz jednostavnog razloga što sam želio iznos u stranoj valuti. Dok je bila poslana meni. Zatražio sam da, ako iznos ne postoji u agenciji (mali iznos), zakažem sastanak i kažem mi kada se moram vratiti. (Dvaput odbijajući povući iznos razmijenjen u LEI, kao što je savjetnik tražio od mene.) Kratko mucanje od savjetnika, zatim: "Žao nam je, ali valutu možemo dati samo klijentima banke". Nakon što sam rekao da sam klijent banke i potvrdio da imam karticu u Banci Transilvania, nakon što me to pitao, uslijedio je niz nerazumljivih riječi i: "Nažalost, možemo samo za interne transakcije ... interne kupce". !?!? # @?
Nastavila je to raditi povratne informacije putem sustava povratnih informacija, na što sam dobio prilično brz odgovor. Jedna se osoba ispričala, popraćena uvjerenjem da namjera predstavnika agencije nije da mi stvara neugodnosti.
Kažem "jedna osoba", jer ne znam je li isprika stigla od honorarnog zaposlenika koji povremeno odgovara na neke poruke ili od nekoga tko zastupa Banca Transilvania. Iako je potpis gospođe ili gospođice "OS" vrlo pompozan:Specijalist za upravljanje žalbama - Odjel za kontakt Center & Briga o kupcima", Napisano malim slovima, u podrumu, kao banke poput A4, napisana je i vrlo zanimljiva fraza:" Acinformacije se odnose samo na primatelja i ne smiju izražavati stavove Banca Transilvania.”.
Što me, naravno, natjeralo da tako mislim. Izvinjenje je stiglo od osobe "OS", a ne od BT-a. Nakon prošlog mjeseca, ništa se nije promijenilo, Ista agencija BT, ista dama koja drži svoju značku ispod stola, odbio raditi WU, Ovaj put iz tog razloga aplikacija ne radi. Na pitanje je li primijetila potporu, odgovor je bio jednostavan: “Još ga neću objaviti".
Još nekoliko "pokušaja" nakon čega slijedi "I dalje pokušavam ako aplikacija radi", i:"pričekajte svog kolegu". Kolega koji kaže: “ako vam to ne ide, ni meni neće“. Deh! To je to. Nigdje gdje su mi rekli da usluga ne radi, nisam učinio ništa da obavijestim kupca. Macbi imao jednostavan A4 list na kojem bi se mogao ispisati: “WU usluga ne radi". Što kupac treba učiniti? Uzalud čekati dobre minute dok ne dođe do šaltera ili požuriti do šaltera nad ostalim kupcima i pitati radi li usluga? Da.
Ostavio sam agenciju zgrožen, baš kao i prošli put.
Ovo nije patch koji se susreće u svim BT agencijama ili samo na BT-u. Ne. To je neka vrsta kultura svake banke banke i / ili svakog savjetnika na pultu. U gore navedenoj agenciji, WU služba je često prolazila glatko i operacije su obavljene ispravno.
Rješenja poput BT Pay ili Apple Platiti su uzaludni kada komunicirate s takvim zaposlenicima na pultu i kada izravna interakcija s bankom od nas znači većinu vremena: dugo čekanje, površnost savjetnika, žuljevitost, nejasne politike si agresivna prodaja, šest prekrasnih konja smještena iza kolica.
